Вы здесь

Digital маркетинг. Кризис как возможность!

8
Апр
2016

Подошёл к концу второй день Сибирского форума индустрии информационных систем. В Экспоцентре работало множество секций и площадок. Одной из них стала «Digital маркетинг. Кризис как возможность!», на которой обсуждались вопросы, касающиеся развития в Интернете, выхода на зарубежный рынок, обзора вспомогательных программ для бизнеса и их сравнительный контент-анализ.

Первым докладчиком стала Екатерина Горина, директор компании Tada. Она рассказала о том, какие визуальные методы стоит применять для привлечения внимания к сайту своей организации. По словам Екатерины, «голый» текст на странице – однозначное табу, его необходимо разбавлять фотографиями и другими медиа элементами.

«Для человека, предлагающего товары и услуги своей компании, стоит серьёзно подойти к выбору корпоративного аватара, то есть главного фото. Предпочтительнее, чтобы на нем было лицо крупным планом, и при этом с лёгкой улыбкой – таким образом удастся соблюсти баланс между клиентами разных наций, если компания международная, - делится своим взглядом на тему Екатерина Горина. – Не стоит забывать и о видео на сайте, ведь его плюсы налицо: видеофайл быстрораспространяется в интернете, им можно поделиться на странице, познакомить потенциальных клиентов с деятельностью организации. Даже если у вас нет денег на профессионального видеомейкера, то лучше, чтобы видео всё-таки было, пусть не высшего качества».

Беседу продолжил Константин Осипенко, руководитель компании QASQUAD, которая занимается поддержкой качества и анализа при становлении процессов в компаниях в сфере информационных технологий. Константин рассказал о том, как привлечь новых клиентов на «падающем» рынке. «Современный человек очень мобилен и пропускает через себя большой поток информации. Люди привыкли к обилию рекламы и научились блокировать свое внимание, тщательно фильтровать информационный контент, поэтому заставить нас купить определенный товар или услугу стало довольно сложно, тем более у покупателей повысились требования к качеству в виду большой конкуренции среди производителей», - рассуждает Константин.

По его словам, к декабрю 2015 года мобильный трафик смартфона составляет большее процентное сообщение, чем десктоп. К данной тенденции нужно приспосабливаться – адаптировать сайты под мобильные приложения. Важную позицию занимает и контент: он должен быть качественным и интересным, но нельзя допускать, чтобы взор клиента отвлекало множество деталей. Пользователь должен сразу уловить, где находится то, что ему нужно.

В настоящее время существуют различные юзабилити-технологии по исследованиям контента сайта и мобильных приложений. Юзабилити делится на аудит количественный, то есть направленный на группы респондентов от ста и более человек, и на качественный – используемый на менее больших группах от пяти до десяти человек. Для этого применяются такие устройства, как айтекер, работающий на распознавание эмоций респондентов, например, отслеживание траектории взгляда. Та область, на которой человек сконцентрировал свое внимание, подсвечивается ярче остальных. Это дает компаниям возможность выявлять сильные и слабые стороны своего продукта и приближаться к идеалу путем эксперимента и последующей доработки недостатков.

Следующим спикером стал директор российского интернет-агентства «Космос-Веб» Василий Чупис. Он проанализировал механизм действия и преимущества Performance-маркетинга, иначе – измеримого маркетинга. Его функция – отслеживать эффективность рекламы определенной организации на разных сайтах. Подсчет ведется по трём основным показателям: переходы на сайт, звонки и приобретение и пользование услугами. Компаниям доступна такая информация, как количество кликов, доход, стоимость, средний чек, цена клика и заказа (товара, услуги). Performance-маркетинг помогает понять, насколько эффективна и популярна реклама на определённых сайтах, что можно поменять, чтобы повысить её продуктивность.

Александр Воинов, директор НП «DrupalSib», представил доклад «Цифровая охота! Сказ о том, что сайт не нужен». Александр рассказал слушателям о том, как правильно относиться к добыванию клиента, и назвал этот процесс настоящей охотой. «Сегодня продажи через интернет – это большое количество различных систем, которые должны быть тесно связаны между собой. Взаимодействие с клиентом осуществляется по траектории: осведомленность-принятие-покупка-сервис-лояльность. На протяжении этого взаимодействия существуют точки взаимодействия с клиентом: физические и цифровые. Цифровые точки создать намного проще, поэтому их количество значительно больше», - отметил в своем докладе Александр.

Ксения Рогаченко, директор по маркетингу компании Tada, в ходе дискуссии также затронула вопрос возможностей видео маркетинга. Безусловное достоинство наличия видео на сайте – это тот факт, что сайты с видео в большинстве поисковых систем выше, чем страницы без видео материалов. «Семьдесят три процента компаний по всему миру находят влияние видео маркетинга положительным», – отметила Ксения.

Популярные интернет-ресурсы, такие как YouTube и Vimeo, интегрируются с различными сайтами и социальными сетями, что дает возможность привлекать оттуда своих поклонников и потенциальных клиентов. Что именно преподносить в видео формате? Ксения предлагает разные варианты: информацию о конкурсах, секреты компании, а также how-to видео, дающие какие-либо инструкции, как, например, навигация по сайту или пояснения, как взаимодействовать с организацией.

Завершил первую часть секции «Кризис как возможность! Digital-решения» Артем Журавлев, руководитель отдела продаж компании Tada. Он рассказал слушателям о современных инструментах отдела продаж. По словам Артема, в настоящее время появляется большое количество веб-сервисов, которые можно использовать для бизнеса. Например, это облачные решения Google. Этот инструмент включает в себя почтовый сервис Gmail, который упрощает электронное общение с клиентом путем отчетов о доставке и прочтении вашего письма. Следующая составляющая – это Google Chrome, в котором есть множество полезных плагинов, например, grammarly, указывающий на ошибки в письмах. Google disk– еще один компонент, который упрощает хранение важной информации в интернет-пространстве. В Google sites удобно, например, расписать структуру компании, а также создать какую-либо систему или расписание. Google calendar помогает планировать время, а Google analytics – легко и быстро анализировать конверсию сайта, отслеживать поведение людей на сайте.

Артем рассказал, что ряд преимуществ имеет такой сервис, как IP-телефония. Например, дешевые звонки в другие страны, синхронизация всех нужных устройств, а также запись звонков. Сервис Callbackhunter позволяет выбрать удобное время, когда лучшего всего совершить звонок, а также предлагает перезвонить клиенту за 25-26 секунд, ведь чем быстрее вы связываетесь со своими клиентами, тем быстрее увеличивается и конверсия.

Вторую часть заседания секции открыл директор компании «e2e4gu.ru» Вадим Потапенко. Его доклад представил собой обзор конструкторов для сайтов, анализ их возможностей и преимуществ с минимальными временными и материальными затратами. «Используя конструктор, вы получаете комплексное решение, тем самым избавляете себя от огромного количества проблем. Вам не надо поддерживать программное обеспечение в рабочем состоянии. Если вы только начали осваивать Интернет, то конструктор — это незаменимая вещь, так как вы можете использовать этот сервис по нормальной цене, при этом экономя драгоценное время», — рассказал докладчик.

На более конкретном примере специалист компании «Битриксоид» Надежда Шкель описала работу интернет-магазина, как стартапа для любого начинающего бизнесмена. «Наша фирма нашла решения для государственных организаций — они представлены в виде официальных сайтов государственных организаций. Их внутренний портал интегрирован с официальным сайтом. Есть такие решения для здравоохранения, они адаптированы для медицинского учреждения разного профиля. В чём их плюсы? Во-первых, возможна настройка личного кабинета пациента. Во-вторых, в нем можно выбрать врача, получить видео консультацию, записаться онлайн на процедуры, посмотреть в личном кабинете информацию по будущим и уже сделанным процедурам. Есть решения и для образовательных учреждений, внутри которых есть социальная сеть, онлайн-дневник, журнал оценок, расписание», — пояснила Надежда.

На этом возможности компании «Битриксоид» не ограничиваются. Директор компании Николай Цаценко рассказал о ещё одном продукте своей компании — «Битрикс24», который облегчает ведение бизнеса и корпоративные отношения внутри производства: «Суть Битрикса 24 — взаимодействие сотрудников внутри одной общей системы. Каждому работнику будет удобно спланировать свой день, увидеть свои задачи, или поместить важное объявление в ленту. Структура нашего продукта позволит вам решить многие важные задачи. Почта обеспечивает возможность вести всю переписку по электронной почте через единое место. Телефония — это возможность записывать входящие звонки, настраивать таким образом, чтобы все переговоры учитывались в общем корпоративном портале».

На секции были затронуты не только проблемы российского маркетинга, но и вопросы интеграции с западными коллегами. Наталья Немыкина, специалист агентства переводов «Глобика», рассказала о сотрудничестве с иностранными компаниями в рамках её фирмы, привела интересные примеры правильной маркетинговой политики на примере западных партнёров. «В бизнес-среде для зарубежных заказчиков в России не самые благоприятные условия. Тому причиной политические и экономические условия, культурная приспособленность, инфраструктура, проблема защиты интеллектуальной собственности, в том числе связанный с пиратством момент», — пояснила Наталья.

Самым необычным выступлением можно назвать презентацию Виктора Смирных, который рассказал на выдуманном примере начинающего бизнесмена Джона, как 15 помощников можно заменить одним роботом-анализатором, который осуществляет парсинг сайтов: «При парсинге сайтов есть три этапа: получение данных с сайта в исходном виде, преобразование данных в структуру, образуя базу данных и предоставление результатов в удобном для анализа формате. Это могут быть любые форматы. Главное, что это просто и удобно для внутреннего интерфейса и маркетинга».

Одним из важных факторов успешного бизнеса является обратная связь с клиентами. Для понимания того, как это делается, Фёдор Михайловский (SEO, продвижение, компания «Битриксоид») представил схему из нескольких этапов, позволяющих структурировано подойти к изучению аудитории: «Важно не только пригласить дизайнера и самому подумать, а стоит подумать головой самого клиента. Всё начинается с понимания, кто наш клиент, оценки его пола, возраста, интересов. А потом уже составить общий тип целевой аудитории нашего сайта».

По итогам секции участники сошлись во мнении, что нужно серьёзнее и продуманнее подходить к оформлению и маркетингу сайтов, ориентироваться на успешные западные и русский компании.